ستة طرق فعالة للتعامل مع توصيات العملاء السلبية

4048544

غالبًا ما يعتمد المستهلكون على آراء الآخرين عند اتخاذ قرارات الشراء. هذا هو السبب في أن الحصول على تعليقات إيجابية عبر الإنترنت على مواقع مثل يلب ، ترب ادفايسر ، منصات التواصل و غيرها أمر حيوي ، لا سيما فيما يتعلق باكتساب عملاء جدد .. اقرا من هنا أهمية توصيات الزبائن و فاعليتها في تطوير و نمو عملك

انت بالتاكيد تعمل من اجل تطوير عملك التجاري فالتركيز على اهمية علامتك التجارية احدى اهم الامور

من وجهة نظر المستهلك ، يمكن أن تؤثر التوصيات السلبية بصورة سيئة على عملك ويمكن أن تؤدي إلى خفض قائمتك على مواقع مراجعة المستهلك ، مما يجعل العثور عليها أكثر صعوبة . نعم صحيح لا أحد يريد الحصول على توصيات سلبية ، فإنها تحدث أحيانًا. فيما يلي بعض  افضل طرق للتعامل معها في حالة حدوثها

الرد الفوري

يُظهر الرد الفوري على التعليقات السلبية للعميل أنك تهتم بآرائه وتقدرها. قد يكون أيضًا المحفز الذي ينتج عنه شخص لديه تجربة سيئة في عملك يمنحك فرصة ثانية

انظر الى هذا المثال

تلقى جوسي مالك شركة للرسم تقع في سياتل توصية سلبية من احد زبائنه عبر منصة يلب بسبب المشكلات التي نتجت عن حملة اجتماعية حية. قام فورا بالرد على هذه التوصية باعتذار وعرض حتى أن يعوض الشخص عن المبلغ المدفوع

نتيجةً لذلك ، راجع الزبون توصيته و حولها الى خمسة نجوم قائلاً: “إذا كان بإمكان مدير شركة ما إثبات هذا النوع من المسؤولية ، فأنا متأكد من أنهم سيخرجون دائمًا من أي مشكلة ستحدث و تعرقل طريقهم في خدمة أي من عملائهم. أنا سعيد جدًا بنتيجة قرارنا وسأعمل معكم في المستقبل

سحب الزبون لحل المشكلة بعيدا عن السوشيال ميديا

اعتمادًا على المشكلة ، بدلاً من الرد على مراجعة سلبية من خلال ترك تعليق عام ، قد يكون من الأفضل الرد بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. على سبيل المثال ، يمنح موقع يلب مالكي صفحات الأعمال الفرصة للقيام بذلك عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بحل المشكلة بما يرضي العميل ، فاترك تعليقًا بعد ذلك موجزًا ​​في الجدول الزمني العام. مما سيترك عميلك راضيا و مع ذلك تبين لباقي المتابعين ممن سيقرؤون ما كتب عنك انك عملت على حل المشكلة من دون تجاهلها

احتفظ بهدوء الاعصاب للتمكن من الرد السليم

قد تؤدي المراجعة السلبية ، خاصة تلك التي تعبر عن رأي قوي ، إلى تحفيز المشاعر التي قد تؤدي إلى استجابة أكثر صرامة من اللازم. خذ وقتك في جمع أفكارك والرد بقول شيء مثل ، “شكرًا لك على تعليقاتك القيمة. أود أن أعتز بفرصة التحدث معك عن تجربتك. الرجاء الاتصال بي في أقرب وقت ممكن

إذا وجدت ، بعد التحدث مع الشخص ، أن هناك ميزة لتعليقاته ، فاتخذ خطوات استباقية لتصحيح الموقف. عند الضرورة ، قدم التعويض في شكل قسيمة أو خصم

 

اطلب إزالة التوصية السيئة

لن تسمح لك معظم مواقع تصنيف ومراجعات المستهلك بإزالة التعليقات. لكن في حالة التشهير مثلا، اطلب من الموقع إزالته

قم بمتابعة صوت المستهلك و اعرف دوما ما يقوله العملاء عنك

للرد على التعليقات ، عليك أولاً معرفة ما يقوله العملاء وأين يقولون ذلك. أدوات مراقبة السمعة عبر الإنترنت مثل سوشيال مينشن او ريفيو تراكرمن الممكن ان تساعدك 

قم بإعداد تنبيهات كوغللاسم عملك او استخدم موقعا مثل توك والكروكلاهما يرسل تنبيهات عبر البريد الإلكتروني. تحتوي أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل هوتسويت او سوشيال سبراوتأيضا على إمكانات مراقبة مضمنة

 

خذ التعليقات السلبية على محمل الجد

في معظم الحالات ، لا يسعى الأشخاص الذين يتركون تعليقات سلبية للتشهير بك. إنهم يريدون فقط التعبير عن آرائهم حول التجربة. خذ مثل هذه المراجعات على أساس مزاياها ، لأنها قد تكشف عن منطقة من عملك يمكن أن تستفيد من التحسين

شارك التوصيات المستلمة مع موظفيك و قوموا بالتشاور حولها

تأكد من أن كل فرد في شركتك على علم بالتعليقات التي تلقيتها ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. لن يساعد ذلك فقط في ضمان منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل ، ولكنه يبني عقلية تتمحور حول العميل بين الموظفين

تعرف على اهمية التوصيات في نمو و تطوير عملك من هنا 

 

.

 

 

 

 

 

اقرأ المزيد

اقرأ المزيد

استراتيجية تسعير بسيطة وواضحة للدورات التدريبية عبر الإنترنت

قد تحاول لمرات عديدة ان تسعر دوراتك التدريبية عبر الإنترنت بطريقة منطقية لكنك لازلت تواجه العديد من التحديات .. اطلع على الصعوبات التي تنطوي تحت حقيقة التسعير و كيفية تجاوزها يحاول العديد من المبدعين العمل بكل جهد لتسعير دوراتهم من خلال تفعيل المعادلات الحسابية المنطقية في داخلهم و اعتماد بعض العوامل التي قد تكون مؤثرة

Read More »

ما هو برنامج التدريب السريع و ماهي فوائده

أصبح التعليم الالكتروني او التعليم اون لاين اليوم يُشكل بديلًا  عن التعليم التقليدي نظرًا لزيادة تكلفة بعض الكليات والجامعات التقليدية والمعاهد وضرورة تقيد الطالب بالوقت والمكان والمسار الذي توفره تلك الجهات. أثبت التعليم الإلكتروني والتعليم عن بعد فاعليته التي قد لا تختلف شيئًا عن التعليم المباشر، إذ تتنوع الخيارات أمام الطالب بما يتناسب ورغباته مع

Read More »

دليل استخدام هاشتاك الانستغرام لسنة ٢٠٢٠

علامات التجزئة في الانستغرام موجودة في كل مكان – ولكن هل تعرف علامتك التجارية كيفية استخدام علامات التصنيف على اسنتغرام للحصول على أقصى قيمة منها؟‪ يمكن لعلامات التصنيف او الهاشتاك  في الانستغرام إنشاء أو كسر استراتيجية هذه المنصة الخاصة بك ، فان استخدامها بشكل صحيح سيعمل على مساعدتك في الظهور للمزيد من الذين يُرجح أن

Read More »
Scroll to Top