ستة طرق فعالة للتعامل مع توصيات العملاء السلبية

4048544

غالبًا ما يعتمد المستهلكون على آراء الآخرين عند اتخاذ قرارات الشراء. هذا هو السبب في أن الحصول على تعليقات إيجابية عبر الإنترنت على مواقع مثل يلب ، ترب ادفايسر ، منصات التواصل و غيرها أمر حيوي ، لا سيما فيما يتعلق باكتساب عملاء جدد .. اقرا من هنا أهمية توصيات الزبائن و فاعليتها في تطوير و نمو عملك

انت بالتاكيد تعمل من اجل تطوير عملك التجاري فالتركيز على اهمية علامتك التجارية احدى اهم الامور

من وجهة نظر المستهلك ، يمكن أن تؤثر التوصيات السلبية بصورة سيئة على عملك ويمكن أن تؤدي إلى خفض قائمتك على مواقع مراجعة المستهلك ، مما يجعل العثور عليها أكثر صعوبة . نعم صحيح لا أحد يريد الحصول على توصيات سلبية ، فإنها تحدث أحيانًا. فيما يلي بعض  افضل طرق للتعامل معها في حالة حدوثها

الرد الفوري

يُظهر الرد الفوري على التعليقات السلبية للعميل أنك تهتم بآرائه وتقدرها. قد يكون أيضًا المحفز الذي ينتج عنه شخص لديه تجربة سيئة في عملك يمنحك فرصة ثانية

انظر الى هذا المثال

تلقى جوسي مالك شركة للرسم تقع في سياتل توصية سلبية من احد زبائنه عبر منصة يلب بسبب المشكلات التي نتجت عن حملة اجتماعية حية. قام فورا بالرد على هذه التوصية باعتذار وعرض حتى أن يعوض الشخص عن المبلغ المدفوع

نتيجةً لذلك ، راجع الزبون توصيته و حولها الى خمسة نجوم قائلاً: “إذا كان بإمكان مدير شركة ما إثبات هذا النوع من المسؤولية ، فأنا متأكد من أنهم سيخرجون دائمًا من أي مشكلة ستحدث و تعرقل طريقهم في خدمة أي من عملائهم. أنا سعيد جدًا بنتيجة قرارنا وسأعمل معكم في المستقبل

سحب الزبون لحل المشكلة بعيدا عن السوشيال ميديا

اعتمادًا على المشكلة ، بدلاً من الرد على مراجعة سلبية من خلال ترك تعليق عام ، قد يكون من الأفضل الرد بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. على سبيل المثال ، يمنح موقع يلب مالكي صفحات الأعمال الفرصة للقيام بذلك عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بحل المشكلة بما يرضي العميل ، فاترك تعليقًا بعد ذلك موجزًا ​​في الجدول الزمني العام. مما سيترك عميلك راضيا و مع ذلك تبين لباقي المتابعين ممن سيقرؤون ما كتب عنك انك عملت على حل المشكلة من دون تجاهلها

احتفظ بهدوء الاعصاب للتمكن من الرد السليم

قد تؤدي المراجعة السلبية ، خاصة تلك التي تعبر عن رأي قوي ، إلى تحفيز المشاعر التي قد تؤدي إلى استجابة أكثر صرامة من اللازم. خذ وقتك في جمع أفكارك والرد بقول شيء مثل ، “شكرًا لك على تعليقاتك القيمة. أود أن أعتز بفرصة التحدث معك عن تجربتك. الرجاء الاتصال بي في أقرب وقت ممكن

إذا وجدت ، بعد التحدث مع الشخص ، أن هناك ميزة لتعليقاته ، فاتخذ خطوات استباقية لتصحيح الموقف. عند الضرورة ، قدم التعويض في شكل قسيمة أو خصم

 

اطلب إزالة التوصية السيئة

لن تسمح لك معظم مواقع تصنيف ومراجعات المستهلك بإزالة التعليقات. لكن في حالة التشهير مثلا، اطلب من الموقع إزالته

قم بمتابعة صوت المستهلك و اعرف دوما ما يقوله العملاء عنك

للرد على التعليقات ، عليك أولاً معرفة ما يقوله العملاء وأين يقولون ذلك. أدوات مراقبة السمعة عبر الإنترنت مثل سوشيال مينشن او ريفيو تراكرمن الممكن ان تساعدك 

قم بإعداد تنبيهات كوغللاسم عملك او استخدم موقعا مثل توك والكروكلاهما يرسل تنبيهات عبر البريد الإلكتروني. تحتوي أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل هوتسويت او سوشيال سبراوتأيضا على إمكانات مراقبة مضمنة

 

خذ التعليقات السلبية على محمل الجد

في معظم الحالات ، لا يسعى الأشخاص الذين يتركون تعليقات سلبية للتشهير بك. إنهم يريدون فقط التعبير عن آرائهم حول التجربة. خذ مثل هذه المراجعات على أساس مزاياها ، لأنها قد تكشف عن منطقة من عملك يمكن أن تستفيد من التحسين

شارك التوصيات المستلمة مع موظفيك و قوموا بالتشاور حولها

تأكد من أن كل فرد في شركتك على علم بالتعليقات التي تلقيتها ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. لن يساعد ذلك فقط في ضمان منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل ، ولكنه يبني عقلية تتمحور حول العميل بين الموظفين

تعرف على اهمية التوصيات في نمو و تطوير عملك من هنا 

 

.

 

 

 

 

 

اقرأ المزيد

اقرأ المزيد

The 5 Magic Principles Of Effective Marketing Online!

So begin by double inspecting all your page titles. Not just the one on your primary index page. However all the other ones across your site as there’s no assurance that Google will just ever put your primary page up as the most relevant search engine result for your site. Contracting out to another business

Read More »

Singleplayer Games

Singleplayer Games In the event that the game is on Steam, Humble Bundle, or any comparable sites; they will reveal to you the depiction, records by that business, pictures, client and non-client labels, customer surveys, website, business, and social documents. Whatever the case, in the event you’re about the game’s website, they probably won’t show

Read More »
Scroll to Top